En reparation betaler sig, når regningen er lille i forhold til prisen på en tilsvarende ny enhed, og når resten af tabletten eller den bærbare stadig fungerer og kan holde i en god tid endnu. Den betaler sig ikke, hvis der er flere fejl på én gang, eller hvis enheden i forvejen er for langsom eller ikke længere får opdateringer. Bed om et skriftligt tilbud, omregn det til pris pr. måned og sammenlign med en ny. Sådan gør du, og det skal du spørge værkstedet om, før du siger ja.
Fire veje, når skærmen er revnet, eller batteriet er dødt
Du har ikke kun to valg. Tabellen sætter de fire mulige veje op ved siden af hinanden.
| Valg | Passer når | Udgift lige nu | Største risiko |
|---|---|---|---|
| Reparer | Fejlen er afgrænset, og resten fungerer | Middel | Næste fejl dukker op kort efter |
| Køb ny | Enheden er gammel, langsom eller har flere fejl | Høj | Du betaler for mere, end du har brug for |
| Køb brugt eller istandsat | Du vil have en nyere enhed uden ny pris | Lav til middel | Uklar stand og kort restlevetid |
| Lev med fejlen | Fejlen generer ikke i det daglige | Ingen | Fejlen vokser, eller data går tabt |
Er det en telefon, du overvejer, gælder de samme afvejninger. Dem går guiden Ny telefon eller behold den gamle? nærmere ind på.
Gør det her, før du afleverer enheden
- Tag en kopi af dine filer, hvis enheden stadig kan starte. Et værksted kan i værste fald være nødt til at nulstille den. Se sikkerhedskopi af billeder og filer.
- Skriv fejlen ned: hvornår den opstod, hvad du gjorde lige før, og om den kommer og går. Det gør fejlfindingen kortere.
- Find ud af, hvor gammel enheden er, og om der er garanti eller forsikring, der dækker. Kig i kvitteringen og i din indboforsikring.
- Log ud af konti, og slå sporing fra, hvis værkstedet beder om det. Spørg, hvad de har brug for.
Det skal du spørge værkstedet om
- Hvad koster fejlfinding og tilbud? Forbrug.dk skriver, at en del reparatører tager betaling for et tilbud, især hvis der går arbejdstid med fejlfinding. Myndighedens råd er kort: “Spørg på forhånd, om det koster noget at få et tilbud.” Spørg også, om beløbet indgår i regningen, hvis du siger ja.
- Hvad er fejlen, og hvordan er den fundet? Bed om en forklaring på almindeligt dansk. Hvis værkstedet ikke kan sige, hvad der er galt, er et fast tilbud svært at stole på.
- Er prisen fast, eller kan den stige? Spørg, hvad der sker, hvis de finder noget andet under arbejdet, og om de ringer, før de går videre. Forbrug.dk oplyser, at oplysningerne i det europæiske reparationsoplysningsskema er bindende i 30 kalenderdage fra det tidspunkt, du får skemaet. Spørg, om værkstedet kan give dig oplysningerne på den måde.
- Hvilken garanti er der på selve reparationen? Få at vide, hvad den dækker, hvor længe den gælder, og om den kun gælder den del, der er skiftet, eller også følgefejl. Få det på skrift.
- Hvor lang tid tager det, og hvor står enheden imens? Spørg både om arbejdstiden og om ventetiden på reservedele. Spørg også, om du kan få en lånemaskine, hvis du har brug for den til arbejde.
- Hvilke reservedele bruges? Spørg, om de er originale eller kompatible, og om det påvirker garantien fra producenten.
- Hvad sker der med mine data? Spørg, om enheden bliver nulstillet, og hvem der kan se indholdet under reparationen.
Et tænkt regnestykke med pris pr. måned
Regnestykket her er vores eget, og alle tal er fiktive. De viser fremgangsmåden og er ikke et prisoverslag. Forestil dig en bærbar med et defekt tastatur. Værkstedet tager 300 kr. for fejlfinding og 1.800 kr. for reparationen. Du regner med, at maskinen kan bruges to år mere. En tilsvarende ny koster 6.000 kr., og du regner med, at den holder fire år.
- Reparation: 2.100 kr. delt med 24 måneder giver 87,50 kr. pr. måned.
- Ny: 6.000 kr. delt med 48 måneder giver 125 kr. pr. måned.
I dette tænkte tilfælde er reparationen billigst pr. måned. Men regnestykket er kun så godt som dit gæt på restlevetiden. Hvis du mener, at den gamle maskine kun holder et år mere, ændrer billedet sig. Du kan sætte dine egne tal ind i værktøjet Reparation eller ny enhed: Hvad koster det pr. måned?.
Gem papirerne, så du kan klage bagefter
Forbrugerrådet Tænk skriver, at man kan klage over en udført reparation i op til tre år, både for varer over to år og for reparationer inden for reklamationsretten. Kvitteringen med dato og beskrivelse af arbejdet skal gemmes som bevis. Se Tænks gennemgang. Tag derfor et billede af kvitteringen, og bed om, at fejl og udført arbejde står beskrevet på den.
Her må du selv vurdere, eller spørge andre
Guiden anbefaler ingen bestemte værksteder og kan ikke stille en diagnose på din enhed. Om fejlen kan repareres, og hvad det koster, afhænger af netop din model, din fejl og de reservedele, der findes. Gæt på restlevetiden er altid usikkert.
Er du uenig med et værksted om regning, fejl eller garanti, kan du søge råd hos forbrug.dk eller Forbrugerrådet Tænk. Guiden giver ikke juridisk rådgivning. Er enheden dækket af producentens garanti eller en forsikring, så kontakt først producenten eller forsikringsselskabet. Det kan ændre regnestykket helt. Flere guider om udstyr finder du under Telefon og udstyr.
Spørgsmål om reparation af tablet og bærbar
Skal jeg altid have et tilbud, før værkstedet går i gang?
Ja, bed om et tilbud, og få det på skrift, så du kan sammenligne. Spørg først, om selve tilbuddet koster noget, og om beløbet trækkes fra, hvis du lader dem udføre arbejdet.
Kan jeg sammenligne flere værksteder?
Ja. Stil de samme spørgsmål til hvert sted: fejlfinding, fast pris, garanti, tid og reservedele. Så sammenligner du tilbud, der faktisk kan sammenlignes. Husk, at et tilbud kan koste penge.
Hvad hvis fejlen kommer igen efter reparationen?
Kontakt først værkstedet med kvitteringen, og forklar, hvad der er galt. Du kan klage over en reparation i op til tre år ifølge Forbrugerrådet Tænk. Kommer I ikke videre, kan forbrug.dk og Tænk vejlede.
Er det værd at reparere en gammel bærbar?
Det afhænger af, om resten af maskinen stadig dækker dine behov, og om den fortsat kan få opdateringer. Er den allerede langsom, er en dyr reparation sjældent en god investering. Regn pris pr. måned for begge veje, og vælg ud fra det.
